Vie privée et cookies

1. Introduction

FCH (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site de vente en ligne. Cette page décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que l'utilisation des cookies sur notre site, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est FCH, société proposant des produits d'équipement de confort et d'habitat. Pour toute question relative à vos données ou à cette politique, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services de vente en ligne, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

• Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (livraison et facturation).
• Données de commande et de paiement : historique des commandes, références de facturation, informations nécessaires au traitement des paiements (sous-traitant sécurisé). Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire complets.
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, horodatage, identifiants de session (notamment via des cookies, voir section Cookies).
• Données de compte utilisateur : si vous créez un compte, les informations que vous fournissez (nom, e-mail, mot de passe hashé) et les préférences associées.

4. Finalités et bases légales

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

• Exécution des commandes : traitement des commandes, livraison, facturation, relation après-vente (base : exécution du contrat).
• Gestion du compte et authentification : création et sécurisation de votre espace client (base : exécution du contrat).
• Communication et support : réponses à vos demandes via le formulaire de contact ou par e-mail (base : intérêt légitime / exécution du contrat).
• Prospection commerciale : envoi de newsletters ou d'offres uniquement avec votre consentement explicite (base : consentement).
• Amélioration du site et statistiques : analyse d'usage (données agrégées ou pseudonymisées) pour améliorer nos services (base : consentement pour les cookies non strictement nécessaires).
• Sécurité et conformité : prévention des fraudes, respect des obligations légales (base : intérêt légitime / obligation légale).

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis conformément aux obligations légales (notamment comptables et fiscales) :

• Données de commande et facturation : les données financières (montants, TVA, références) sont conservées pendant 10 ans conformément au Code de commerce (Art. L123-22). Les données personnelles associées (noms, adresses) sont anonymisées à l'issue de cette période.
• Données de compte : conservées tant que le compte est actif. En cas de suppression du compte par l'utilisateur, les données personnelles sont effacées immédiatement (les données de commande sont anonymisées, conformément aux obligations comptables). En cas d'inactivité prolongée (aucune connexion ni commande pendant 3 ans), le compte peut être supprimé conformément aux recommandations de la CNIL.
• Sessions et jetons de vérification : supprimés automatiquement dès leur expiration (sessions : 7 jours ; jetons de vérification : selon leur durée de validité). Un nettoyage automatique quotidien est effectué.
• Données de prospection : jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition.
• Cookies : voir le tableau de la section Cookies ci-dessous. La durée maximale des cookies de consentement est de 12 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux services internes de FCH habilités, ainsi qu'à des prestataires techniques (hébergement, traitement des paiements, envoi d'e-mails, livraison) dans le cadre strict de leurs missions et sous contrat garantissant la confidentialité et la sécurité. Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : demander une limitation dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à la prospection.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez exercer directement certains de ces droits depuis votre espace client : téléchargement de vos données (portabilité) et suppression de votre compte (effacement) sont disponibles dans la section « Mes données et droits » de votre profil. Pour les autres droits ou toute demande spécifique, contactez-nous via la page Contact. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : www.cnil.fr.

8. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et, avec votre accord, analyser l'usage du site. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau ou les paramètres de cookies (lien « Gérer les cookies » en bas de page).

Types de cookies utilisés

Vous pouvez accepter tous les cookies, n'accepter que les cookies essentiels, ou personnaliser vos choix à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » dans le pied de page ou en accédant à cette section puis en utilisant les paramètres proposés sur le site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreint, chiffrement lorsque pertinent, hébergement sécurisé) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique de confidentialité et d'utilisation des cookies en fonction des évolutions législatives ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l'utilisation des cookies, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.